令人心力交瘁的跨境电商物流，谁来拯救？

令人心力交瘁的跨境电商物流，谁来拯救？(图1)

中国跨境电子商务发展迅速，取得的显著成就吸引了无数关注。从微信最近推出的微信指数可以看出，跨境电商的发展趋势正在蓬勃发展，势头越来越强劲。然而，对跨境电子商务至关重要的跨境物流趋势与跨境电子商务的趋势相去甚远。电子商务包裹作为跨境物流的“主力军”之一，甚至没有纳入微信指数。

“跨境电子商务和跨境物流趋势差异巨大的原因是多种因素共同作用的结果，但重要的一点是业界对跨境物流的重视不够，缺乏了解。”货兜相关负责人说。

据了解，目前跨境电商卖家团队大致分为两组:一组是80、90年代的卖家，曾经是淘宝、JD.COM等国内电商公司。这群人惯性用的是国内的“四环一”。物流标准要求跨境物流，也是大多数人口；当然也有一些卖家是从传统B2B外贸转型过来的，这些人对国际物流有一定的了解。跨境电商卖家对跨境物流认知的扭曲，以及目前市场上低质量货代的滋生，给跨境物流服务带来了严重的冲击，从而降低了跨境物流服务的质量，给跨境卖家带来了很多麻烦和损失。

“行业巨婴”和“保姆”

雨果。com发现业内有很多这样的案例:“一个卖家向一家跨境物流公司的经理反映，寄往欧洲的包裹半个多月没有显示适当的信息。经理说货物已经到达目的地，交货后的问题不在公司的责任范围内。但在客户关系的帮助下，发现客户填写的收据信息只是去了某栋楼，并没有具体到门牌号。”无独有偶，在一次分享会上，某跨境物流公司负责人也分享了这样一个案例:“深圳某电子产品卖家有一天在微信上联系他，说有一批发往欧洲的货物被扣留。经调查发现，卖方发送的收费产品均没有CE安全认证标志，自然不会被欧洲接受。

“国内电商转型的卖家对国际贸易的一些规则相对无知，对国际物流业的了解更少。因为这样的人受到“淘宝思维”的限制，很多客户对基本的跨境物流邮寄流程不清楚，物流意识也只停留在国内四个环节的认知水平。”负责人说。另一方面，传统外贸转型的跨境电商卖家对传统外贸知识和国际物流有一定了解，但缺乏与跨境电商相关的常识，不了解平台规则，导致商品被退货。

以上案例也揭示了跨境电商行业普遍存在的问题:国际物流各方面的问题应该由谁来处理？产品不合格就问物流供应商，收货地址不明，想收税就问供应商。很多电商卖家就像行业里的巨婴。供应商是他们的保姆。过于依赖物流供应商，无法区分服务的边界，往往会走更多弯路。像这样一些看似简单的错误，往往是造成合适投票率低、丢包率高的重要因素。只有理清标准，分清责任，才能真正提高效率。

整合电子商务专线包，解决跨境卖家“物流难”问题

雨果。com了解到，cargo pocket是一个一站式的跨境物流服务平台，结合跨境电子商务的现状，利用互联网工具帮助卖家做出更高效的选择。据货兜相关负责人介绍，针对跨境物流市场信息混乱、服务水平参差不齐的现状，货兜对平台上的各个渠道进行整合和规范，帮助卖家梳理物流邮件的标准和规范，建立更高效的售后服务流程。

最近，印度、美国和俄罗斯的三条电子商务包裹服务线路被添加到货物袋中。电子商务专用包裹是介于商务快递和传统电子商务包裹之间的一种新的渠道模式，它比商务快递更快捷、更便宜，支持一单到底，并有适当的信息和补偿服务。帮助跨境电商卖家提高物流效率，降低物流成本。

货包中增加了三个新的特殊包，如下所示:

INDA印度包裹行，卖家可以在网上下单，打印面对面的订单，然后由包裹员直接领取。普通邮政产品的时效性在一个月左右，而印度小包的时效性可以在4-5个工作日内送达；

货包中的中美专线经济包裹采用空运方式，是为美国卖家量身定制的国际快递服务。像国际邮件和香港邮政包裹服务一样，它是一种用于小物品的航空邮件产品，单件重量。上限2kg；

俄罗斯的纯电包裹线可以送带电产品，纯电池(汽车电池不能送)，移动电源和滑板车，18 cm以下不受控制的刀，* * *，面膜，衣服，日用品等。

此外，特殊包裹还提供完善的货物赔偿服务。比如在俄罗斯乘坐纯电包裹专线的卖家，可以在货箱仓库享受货物交付日期后45天，客户未收到货物将被视为丢失货物，并获得两倍于车票运费的赔偿。