在上个月刚刚结束的2017年LengowDay全球电子商务峰会上，与会嘉宾围绕“客户体验、创新发展、物流体系”三大主题，就全球跨境电子商务的发展现状进行了讨论和交流。乐小兽随后从会议中提炼出跨境电商行业五大发展趋势，大家一起来了解一下！

中国移动的网购已经成为主流

作为世界上最大的在线零售市场，到今年年底，中国电子商务市场的交易额预计将达到857亿美元。电子商务咨询公司Altima的数据显示，中国23%的采购来自网络，跨境销售占10%。

在中国，80%的在线消费是通过移动设备实现的。这显示了中国消费者对多功能移动设备的巨大热情。首先，大部分国内消费者愿意通过微信或微博直接与品牌互动。其次，手机购物应用的优化开发极大地满足了消费者的网上购物需求，直播购物也发展成为一种新的网上购物渠道。

雨果总经理圭多。com的意大利分公司指出，2016年天猫双11时装秀8小时直播期间，三分之一的参与者在天猫App上购买产品。

你不会想知道新时代全球跨境电商行业的五大发展趋势

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因此，拓展中国电子商务市场，在社交媒体上建立品牌与受众的联系非常重要。此外，还要打造丰富的内容，整合移动支付方式(支付宝、财付通等)。)并制定强有力的客户服务策略。

欧洲电子商务市场潜力巨大

在LengowDay举行的欧洲电子商务市场研讨会上，Lengo Music Sales全球销售总监塞巴斯蒂安先生介绍了全球电子商务市场的主要电子商务平台。除了在中国电商市场占据主导地位的天猫，欧洲电商平台上的订单量超过了任何品牌网店的10倍。以亚马逊和易贝为首的欧洲电商平台不下200个，也显示了欧洲电商市场的无限活力。

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内容为王

众所周知，在做出购买决定之前，大多数消费者习惯于了解尽可能多的产品信息。这就需要网店不断优化网站内容，比如产品描述要尽量详细。另外，客户评价也很重要。根据图片分析平台Olapic的数据，76%的消费者认为其他用户对产品的评价比产品本身的广告更有说服力。

收集客户数据，实现个性化沟通

根据英国电子商务协会IMRG分会的数据，虽然客户数据收集仍处于发展的初级阶段，但越来越多的电子商务玩家已经实施了这一策略，根据客户的不同需求传达相应的信息。这使得品牌能够实时响应并改善客户服务。因此，消费者现在可以通过智能聊天机器人与品牌交流、浏览产品、获得建议或解决问题。

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收集数据还可以使品牌向消费者提供最符合他们需求的内容。数字营销咨询公司Notify指出，在正确的时间向正确的人发送正确的信息，可以事半功倍。

品牌也可以利用数据分析，通过为客户提供符合其需求的产品来降低退货率。例如，运动品牌凯勒体育(Keller Sports)利用飞度分析(Fit Analytics)数据分析工具将其回报率降低了11%。

未来物流业机遇与挑战并存

阿里巴巴董事局主席马云在2017杭州全球物流峰会上预测，到2025年，中国每天将面临10亿个物流包。数据显示，2016年，中国社会物流总量达到230万亿元，日均包裹快递数量接近1亿件，连续几年成为世界最大快递国。

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虽然中国拥有世界上最大的物流市场，但物流问题是全世界电子商务运营商都在努力克服的巨大挑战。

事实上，消费者通常更喜欢加快交货速度。圭多甚至建议，在传统物流无法到达的地区，可以使用无人机代替送货。在这方面，JD.COM今年率先在Xi和江苏实现了无人机配送。

国际物流公司Spread表示，对于每一种策略，倾听客户意见以提供最佳解决方案都很重要。比如户外运动品牌哥伦比亚，通过根据用户的地理位置调整网站内容和用户体验来满足客户需求，从而大大提高转化率。

随着互联网和电子商务的快速发展，跨境网上购物对全球消费者来说越来越普遍。如何为消费者提供更好的购物体验，保持稳定的销售增长，在海外市场赢得一席之地，是每个跨境电商从业者必须考虑和应对的问题。