首先，接受命令

客户会提前将发货计划发送给物流公司，物流公司客服会清楚了解客户的货物规格、体积和重量，以及车型的特殊要求等。，并及时发送账单通知运营管理部。

二、调度运输

物流公司根据客户要求安排和调度车辆，检查车辆是否干净、无污染、无异味，并说明送货人员带车送货；装货时，做好清点数量和检查破损货物的工作，交接货物并与客户仓库保管员签订协议，办理放行。

三.货物跟踪

物流公司根据发货记录跟踪在途货物，如因意外情况影响货物按时到达，应尽快通知一、二级客户；货到后，司机要和第二个客户做好交接。如有货物损坏和丢失，客户应在收据上注明。如果有强烈意见，司机会在第一时间将情况反馈给公司，物流公司会及时处理。

四.解决

物流公司收到客户的发货收据后会进行登记，传真给客户，确定损失的价值；根据是合同责任还是非保险责任，经查是物流公司的责任，从运费中扣除物流公司的赔偿。对于正常收货，物流公司应按合同规定进行分结算、周结算和月结算。结算时，物流公司会先核对账目，然后将收据和发票发送给客户，客户会开具支票或转账。