促进现代流通体系建设，网络货运平台更应凸显服务的硬核力量

促进现代流通体系建设，网络货运平台更应凸显服务的硬核力量(图1)

2021年9月，中融经济委员会第八次会议科学研究了畅通社会经济流通体系和当代流通服务体系问题，把推进当代流通管理体系基本建设作为一项战略。中国东风满春——积极推进当代流通服务体系正点燃物流业实现“星星之火，可以燎原”的更强更快发展趋势。

推进现代流通体系建设，网络货运平台要突出服务的硬核力量

近年来，我国物流业发展趋势取得重大进展，物流业业务创新新模式层出不穷。比如今年年初抗疫期间成绩突出的互联网货运平台，凭借优秀的大数据技术、统一的管理方法和统一的互联网大数据准备、线下运力资源的高效整合等优势，充分发挥了保障救灾物资运送的巨大作用。

专业人士强调，应对当代流通服务体系加速发展的发展趋势，互联网货运平台要想充分发挥其更高的效率，不仅要更有效地解决个人信用问题，还要在技术方面进一步提升智能化、智能化的系统能力，进一步提升服务项目能力和服务质量，从而在当代流通服务体系大潮中彰显核心理念。

互联网货运平台遭遇更高的服务项目法规

展望未来，互联网货运平台可以在提高流通效率和供应链方面取得巨大成就。与传统的实体线物流行业不同，互联网货运平台根据数据能力完成整个物流和货运过程的数字化，使得货运物流的个体行为越来越伴随。根据数据信息，在整个货运物流过程的各个阶段进行具体项目分析、预测分析和解决，完成更高效的管理方法。

但就领域特征而言，货运物流的本质是服务项目，物流业属于服务业。尤其是在当代流通服务体系加速推进的情况下，在线货运服务平台不仅要在互联网大数据科技上出谋划策，更要致力于货运物流场景，为货主和购车者提供贴心服务。

国内物流与采购委员会副主席、主任委员崔忠福此前强调，随着物流行业的高质量发展，互联网货运平台将进一步向企业战略转型升级，利用各种优秀技术在数据信息真实有效、运输安全系数等方面给予强有力的技术支撑点。同时，要进一步提升服务平台的服务项目能力，基本构建好生态链。

中储智运创始人、高级工程师李景泉关注到，随着对货运物流领域的日益重视和市场需求的日益激烈，互联网货运平台只有不断提升服务能力，全方位保障服务平台客户的各类利益，才能在当代流通服务体系中发挥关键作用，占据更高的市场份额。

必须关注的是，随着网络货运成为货运物流行为的新模式，相关部门也完善了对货运平台的管控，规定要充分利用互联网货运平台的效率，以适应物流业的高质量发展。例如，《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》明确对互联网货物运输平台的线上服务能力提出了更高的要求。同时，交通运输部政策研究室在《网络平台道路货物运输运营服务指南》《省级网络货运信息监测系统建设指南》《部网货运信息交互系统接入指南》三份与互联网货运平台密切相关的手册中，对服务平台的在线服务能力和服务质量明确提出了切实可行的要求。

推进现代流通体系建设，网络货运平台要突出服务的硬核力量

不言而喻，为了应对新的升级发展趋势，互联网货运平台的服务项目不能停留在单一的货运物流上，而是趋于更加多元化。必须大力开展社会化服务项目，根据社会资源的充分整合，为货主、购车者提供汽柴油、商业保险、金融业等定制化、人性化服务，进一步推动物流业高质量发展，进而成为基础。

服务平台公司必须提高综合服务能力

毫无疑问，现阶段行业内的一些服务平台公司，已经在坚持不懈的产品研发基础上，开展服务平台多元化服务项目方面有了丰富多彩的实践。例如，传化智联在全国各大城市物流配送中心、智能化和支付金融投资平台的基础上，全力打造中国当代流通管理体系中服务项目的智能仓储综合服务平台。再比如，中储智慧交通在完成汽车入场、装卸、在途、装卸、清算全流程智能服务项目的同时，对于运输物流的全阶段，满足了“有人问、有人管、有人帮”的关键要求，展现了服务平台在技术和服务项目上的综合能力。

事实上，互联网货运平台要想充分发挥其颠覆性创新，为物流行业提供技术支持，就必须保证“从现场到现场”。对于货主来说，需要有高素质的货运司机，保证货运物流安全，保证货物准时到达。对于司机来说，除了合理的货运信息，在进一步保证自身利益的同时，提供更多的停飞服务是最有必要的。

对于这件事，楚智云的做法显然很有象征意义。Cscec智云重视线上技术与线下推广服务项目的紧密结合，为货主和司机提供更强更高质量的精准服务，以服务项目补充互联网技术场景，进一步保障货主和司机的利益。“一客五服”是中储智慧运输根据丰富多彩的工作经验，以客户为关键的核心理念，为货主提供的一体化、精准化服务。每一个货主背后，都有承担物流信息管理事务的管理连接的运输顾问，生产调度方面的权威专家集成智能生产调度进行货运站运输能力的维护，客服专员处理货主和司机各种业务流程的实际操作问题。风险控制权威专家承担突发情况和货物安全注意事项的事务管理，清算操作专员确保服务平台业务流程清算步骤的高效、快捷、合规管理，大大提高了服务平台vip会员的满意率。

推进现代流通体系建设，网络货运平台要突出服务的硬核力量

值得一提的是，中储智云在满足边界要求方面，一直致力于为货主和司机打造一系列精准服务。比如在中长途运输中，当司机遇到现金资金周转问题，必须提前借用现金时，中储智运会给予匹配的运输费预付款货物；此外，在特殊情况下发货人临时需要在线充值运输费的情况下，CSIC智云将提供超短期支付服务项目，保证发货人的所有正常发货计划。此外，中储智云还与包括汽车企业、保险公司、加油站、汽车设备维修营业网点等在内的第三方服务机构开展合作。，并为大型货车及司机提供全方位货运物流绿色生态服务项目。

随着当代流通服务体系的不断推进，众多互联网货运平台将立即抓住后肺炎疫情环节“领域、销售市场、现行政策”的机遇，进一步夯实智能仓储综合服务平台的业务流程运营和服务项目能力，构建多方位的供应链管理保障体系，为中国大流通体系主导、中国国际流通体系推动的中国当代流通服务体系新发展布局贡献力量。